Politique de retour

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision par email à :
📩 info.hofaith@gmail.com

Le message doit contenir :

  • Nom et prénom

  • Numéro de commande

  • Date de réception

  • Produit concerné

  • Explication de la demande de retour

2. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés :

  • Non utilisés

  • Non écrits (aucune page remplie)

  • En parfait état

  • Dans leur emballage d’origine

Tout produit retourné incomplet, abîmé, utilisé ou sali ne pourra pas être remboursé.

Les carnets étant des produits éditoriaux, tout produit présentant des traces d’utilisation ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client.

Nous vous communiquerons l’adresse à laquelle le retour doit être fait.

Il est recommandé d’utiliser un envoi avec suivi.

House Of Faith ne pourra être tenue responsable en cas de perte du colis lors du retour.

4. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans le cas d’une rétractation totale de la commande.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux ou d’erreur dans la commande :

Le Client doit contacter le service client sous 48 heures après réception, avec :

  • Photos du produit

  • Numéro de commande

  • Description du problème

Si la responsabilité de House Of Faith est confirmée :

  • Les frais de retour seront pris en charge

  • Un échange ou remboursement sera proposé

6. Articles non remboursables

Ne peuvent être remboursés :

  • Les produits utilisés ou remplis

  • Les produits endommagés après réception

  • Les articles retournés hors délai légal de 14 jours

7. Retard ou absence de remboursement

Si le remboursement n’apparaît pas :

  1. Vérifiez votre compte bancaire

  2. Contactez votre établissement bancaire

  3. Contactez-nous à : info.hofaith@gmail.com